Воронка продаж

Узнаваемость, доверие и осведомленность

Потребителем, особенно в вопросах онлайн-покупок, руководят два стимула: страх и доверие. Подсознательно ваш потенциальный клиент будет взаимодействовать с вами только в случае базовой осведомленности. Такой положительный фон, кроме вашего бренда, позиционирования и сайта, формируют внешние источники продвижения, ведь вероятность, что посетитель, который хотя бы однажды слышал о вас или бывал на вашем сайте, совершит покупку, повысится в 4 раза, если у него возникнет прямая потребность в ней.
Для этого важно с помощью разных каналов платного продвижения организовать максимальный охват точно определенной целевой аудитории потенциальных покупателей с правильным таргетингом и набором инструментов.

Возникновение потребности

Это ключевой этап, и именно с него начинается автоматизация процесса привлечения клиентов. Когда у потенциального покупателя появляется проблема или потребность, которую он осознает и хочет решить, в 98 % случаев поиск ответов и источников решения осуществляется с помощью онлайн-каналов (поиск в Google, посещение тематических сайтов, маркетплейсов, просмотр видеообзоров, статей и т. п.). 
Оставляя «цифровой след» в соцсетях и истории браузера, пользователи формирует набор «сигналов», которые мы можем использовать для персонализированной рекламы, привязывая их к вашему предложению.

Выбор решений и места покупки

Благодаря активным действиям на предыдущих этапах, развитию базовой узнаваемости и связке потребностей клиента с вашим предложением, мы стремимся сохранить максимальное количество пользователей в вашей орбите, используя аудитории, сбор контактов и регистрацию микроконверсий для достижения базового уровня узнаваемости и доверия к предложению.
Наша задача — ответить на все возражения и опасения клиента, донести ценность товаров, услуг и предложений, показать, что вам можно доверять, вызвать эмоциональную связь. Для этого мы разделяем их на группы и аудитории и направляем цепочки объявлений в каналах, с которыми они чаще всего взаимодействуют, на страницы, которые более всего соответствуют их потребностям и этапу покупки, благодаря ранее зафиксированным сигналам покупателей.

Оформления заказа и процесс реализации продаж

Чем эффективнее была выстроена коммуникация с клиентом на этапе поиска, тем выше шанс, что он вернется к вам и оформит заказ. Но без дополнительных стимулов, напоминаний и взаимодействия вероятность на отвлечение и переключение на вашего конкурента увеличивается в несколько раз. Поэтому, чтобы удержать и довести клиента до транзакции, мы используем ряд тактик и стратегий, полностью автоматизируем процесс и управляем его эффективностью с помощью Lean 6 Sigma циклов улучшений. 
В частности, измеряя срок, на котором обычно находятся ваши покупатели из разных групп на каждом этапе, мы решаем задачу напоминания, усиливая ценность вашего предложения ближе ко дню исхода из воронки, работаем с сомнениями и выделяем ваши преимущества перед конкурентами (чтобы избежать переключения).

Увеличение дохода с одного клиента

В среднем, клиенты, осуществившие покупку, получая определенную выгоду, могут генерировать до 40 % дохода от базовой цены за счет допродаж, увеличения среднего чека, заказа допуслуг и рекомендаций.
Анализируя, как покупатели взаимодействуют с вами и на какие стимулы больше всего реагируют, мы выстраиваем автоматическую постпродажную коммуникацию, побуждая их делать дополнительные покупки в период наибольшей расположенности и рекомендовать вас своему окружению.

Постоянные покупатели и рекомендации

С помощью писем, автоматизации CRM, ремаркетинга и контент-маркетинга в соцсетях и на вашем сайте мы вызываем симпатию ваших покупателей к вашему бренду, побуждаем их рекомендовать вас и становиться вашими адвокатами. Чтобы данный процесс был эффективен и не всегда зависел от человеческого фактора, мы в автоматическом режиме сегментируем покупателей и взаимодействуем с ними в зависимости от их предпочтений, дохода и покупательского опыта.