Воронка продажів

Впізнаваність, довіра та поінформованість

Споживачем, особливо в питаннях онлайн-покупок, керують два стимули: страх і довіра. Підсвідомо ваш потенційний клієнт буде взаємодіяти з вами тільки в разі базової поінформованості. Такий позитивний фон, крім вашого бренду, позиціювання і сайту, формують зовнішні джерела просування, адже ймовірність, що відвідувач, який бодай один раз чув про вас або був на вашому сайті, здійснить покупку, зросте у 4 рази, якщо у нього виникне пряма потреба в ній.
Для цього важливо за допомогою різних каналів платного просування організувати максимальне охоплення точно визначеної цільової аудиторії потенційних покупців з правильним таргетингом і набором інструментів.

Виникнення потреби

Це ключовий етап, і саме з нього починається автоматизація процесу залучення клієнтів. Коли у потенційного покупця з'являється проблема або потреба, яку він усвідомлює і хоче вирішити, у 98% випадків пошук відповідей і джерел розв’язання здійснюється за допомогою онлайн-каналів (пошук у Google, відвідування тематичних сайтів, маркетплейсів, перегляд відеооглядів, статей тощо).

Залишаючи «цифровий слід» у соцмережах і історії браузера, користувач формує набір «сигналів», які ми можемо використати для персоналізованої реклами, прив’язуючи їх до вашої пропозиції.

Вибір рішень і місця покупки

Завдяки активним діям на попередніх етапах, розвитку базової впізнаваності і зв’язку потреб клієнта з вашою пропозицією, ми прагнемо зберегти максимальну кількість користувачів у вашій орбіті, використовуючи аудиторії, збір контактів і реєстрацію мікроконверсій для досягнення базового рівня впізнаваності та довіри до пропозиції.

Наша задача — відповісти на всі заперечення і побоювання клієнта, донести цінність товарів, послуг і пропозицій, показати, що вам можна довіряти, викликати емоційний зв’язок. Для цього ми розділяємо їх на групи й аудиторії та направляємо ланцюжки оголошень по каналах, з якими вони найчастіше взаємодіють, на сторінки, які найбільше відповідають їхнім потребам і етапу покупки, завдяки раніше зафіксованим сигналам покупців.

Оформлення замовлення і процес реалізації продажів

Чим ефективніше була побудована комунікація з клієнтом на етапі пошуку, тим вищий шанс, що він повернеться до вас і оформить замовлення. Але без додаткових стимулів, нагадувань і взаємодії ймовірність відволікання і перемикання на вашого конкурента зростає у кілька разів. Тому, щоб утримати і довести клієнта до транзакції, ми використовуємо ряд тактик і стратегій, повністю автоматизуємо процес і керуємо його ефективністю за допомогою Lean 6 Sigma циклів покращень.
Зокрема, вимірюючи термін, на якому зазвичай перебувають ваші покупці з різних груп на кожному етапі, ми вирішуємо задачу нагадування, посилюючи цінність вашої пропозиції ближче до дня виходу з воронки, працюємо з сумнівами й виділяємо ваші переваги перед конкурентами (щоб уникнути перемикання).

Збільшення доходу з одного клієнта

В середньому клієнти, які здійснили покупку, отримуючи певну вигоду, можуть генерувати до 40% доходу від базової ціни за рахунок допродажів, збільшення середнього чека, замовлення додаткових послуг і рекомендацій.

Аналізуючи, як покупці взаємодіють з вами і на які стимули найбільше реагують, ми вибудовуємо автоматичну постпродажну комунікацію, спонукаючи їх робити додаткові покупки у період найбільшої прихильності та рекомендувати вас своєму оточенню.

Постійні покупці та рекомендації

За допомогою листів, автоматизації CRM, ремаркетингу та контент-маркетингу в соцмережах і на вашому сайті ми викликаємо симпатію ваших покупців до вашого бренду, спонукаємо їх рекомендувати вас і ставати вашими адвокатами. Щоб цей процес був ефективним і не завжди залежав від людського фактора, ми в автоматичному режимі сегментуємо покупців і взаємодіємо з ними залежно від їхніх уподобань, доходу та покупного досвіду.